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FAQ - DOMANDE FREQUENTI

MODALITÀ E FASCE ORARIE DI CONSEGNA

Ho confermato il mio ordine, ma vorrei modificarne il contenuto. Posso?
Siamo spiacenti di informarti che non è possibile aggiungere, modificare o rimuovere prodotti al tuo ordine una volta confermato.
Ho concluso un ordine optando per il ritiro in negozio, ma vorrei la consegna a domicilio. Posso modificare la mia scelta?
Spiacenti: una volta concluso l’ordine in modalità ritiro in negozio, non è possibile variarlo in una consegna a domicilio. Nel caso non volessi o non ti fosse possibile passare in negozio a ritirare la tua spesa puoi scriverci entro 2 ore dalla conclusione dell’ordine o entro le 10 del mattino precedente il giorno di ritiro per richiederne l’annullamento.

Ti ricordiamo che in caso di annullamento, da effettuarsi entro due ore dall’ordine o entro le 10 del mattino precedente il giorno di ritiro, non verrà effettuato alcun addebito. L’importo della pre-autorizzazione verrà reso nuovamente disponibile, con tempi variabili a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Il mio ordine è in consegna oggi. A che ora è previsto l’arrivo?
Il tuo ordine verrà consegnato nel giorno e nella fascia oraria che hai scelto.

Una volta che la preparazione del tuo ordine verrà completata, riceverai una mail di conferma spedizione con indicazione di eventuali prodotti mancanti e/o sostituiti e con il link di tracciamento della spedizione. Consultalo per vedere l’orario di arrivo previsto.
Dove effettuate le vostre consegne?
Per le città di Roma, Milano e Torino è disponibile il servizio di spesa online di Eataly Today (today.eataly.it), per consegne in tutte le altre città in Italia o in Europa ti invitiamo a effettuare il tuo ordine sullo Store Online di Eataly (www.eataly.it).


ASSISTENZA SUGLI ORDINI RICEVUTI

Ho ricevuto la spesa, ma mancano dei prodotti. Cosa devo fare?
Come prima cosa, ti invitiamo a verificare il contenuto della mail di conferma spedizione che ti abbiamo inviato una volta completata la lavorazione: se i prodotti sono in stato “non disponibile” sono stati inevasi in quanto non presenti presso il nostro negozio. Ti informiamo che quando un prodotto non è disponibile, a seconda della preferenza da te espressa, questo viene inevaso o sostituito con un prodotto simile.

In caso di inevasione di un prodotto, il costo non viene addebitato. In caso di sostituzione di un prodotto mancante con prodotto di prezzo inferiore il sistema provvede in automatico ad addebitarti il prezzo inferiore. Qualora il prodotto mancante venisse sostituito con un altro di prezzo superiore non viene applicato alcun sovrapprezzo.

Ti informiamo inoltre che al momento dell’ordine viene effettuata solamente un’autorizzazione dell’importo da te ordinato sul metodo di pagamento scelto, l’addebito avviene invece al momento della chiusura dell’ordine sulla base dei prodotti effettivamente spediti.

Solo nel caso in cui avessi riscontrato altre anomalie (altri prodotti mancanti, prodotti danneggiati, ecc.) ti invitiamo a contattarci tramite il form
Ho ricevuto la spesa, ma un prodotto era danneggiato. Cosa devo fare?
Ti invitiamo a contattarci tramite il form sul sito, allegando una foto del prodotto danneggiato. Ti assisteremo nel minor tempo possibile.


ALTRE INFORMAZIONI

Ho inviato una segnalazione al Servizio Clienti tramite form sul sito o via email, ma non ho ancora ricevuto risposta. Posso sollecitare?
Ce la stiamo mettendo davvero tutta per rispondere al maggior numero di persone nel minor tempo possibile, ma visto il forte aumento degli ordini in questo periodo potrebbe volerci un po’ più del solito ad assisterti.

Se hai già inviato la tua richiesta, ti chiediamo di pazientare ancora un po’, ti risponderemo a breve. Aiutaci a gestire meglio il carico di lavoro non inviando ulteriori solleciti su segnalazioni già aperte.


INFORMAZIONI GENERALI SU EATALY TODAY

Eataly Today, di cosa si tratta?
Eataly Today è il nuovo servizio Eataly per la consegna a domicilio di prodotti freschi a Milano e dintorni, Roma, Torino e dintorni. Facendo la spesa su today.eataly.it puoi ricevere comodamente a casa tantissimi prodotti di qualità in vendita presso i negozi di Milano Smeraldo, Roma Ostiense e Torino Lingotto.
Quali prodotti posso acquistare su Eataly Today?
Con Eataly Today puoi ricevere comodamente a casa migliaia di prodotti presenti presso i punti vendita di Milano Smeraldo, Roma Ostiense e Torino Lingotto: dal pane alla pasta, dalla frutta alla verdura, dal dolce al salato, dal fresco al confezionato, dalla gastronomia di Eataly alla pasticceria, tutta la qualità di Eataly è ora davvero a portata di click!
Store Online di Eataly e Eataly Today. Qual è la differenza?
Il nuovo servizio Eataly Today è attivo a Milano e dintorni, Roma, Torino e dintorni, e ti permette di ricevere comodamente a casa migliaia di prodotti presenti presso i punti vendita di Milano Smeraldo, Roma Ostiense e Torino Lingotto: dal pane alla pasta, dalla frutta alla verdura, dal dolce al salato, dal fresco al confezionato, dalla gastronomia di Eataly alla pasticceria.

Lo Store Online di Eataly ti consente invece di spedire i prodotti Eataly in tutta Italia, Europa (www.eataly.it) ed anche negli USA (www.eataly.com), con un catalogo diverso (che generalmente non comprende prodotti freschi ma include più opzioni di regalistica) e con tempi di spedizione che variano dai 2 ai 5 giorni lavorativi.
Dove posso acquistare online i prodotti dei negozi Eataly?
Se abiti a Milano e dintorni, Roma, Torino e dintorni puoi servirti di entrambi i servizi, sia di Eataly Today (today.eataly.it) sia de Lo Store Online di Eataly (www.eataly.it). Tuttavia noi ti consigliamo di utilizzare Eataly Today per avere a disposizione un catalogo che comprende anche prodotti freschi e per ricevere la spesa a casa in tempi minori con fasce orarie concordate.
Non abito nelle zone coperte dal servizio Eataly Today, dove posso acquistare online i prodotti dei negozi Eataly?
Il servizio Eataly Today è oggi attivo a Milano e dintorni, Roma, Torino e dintorni. Se abiti altrove puoi comunque ordinare online nello Store Online di Eataly inviando la tua spesa in tutta Italia, Europa (www.eataly.it) ed anche negli USA (www.eataly.com).


REGISTRAZIONE SU EATALY TODAY

Per acquistare su Eataly Today è necessaria la registrazione?
Per fare la spesa su today.eataly.it devi registrarti al sito inserendo il tuo nome, cognome, indirizzo email e password.
Sono già registrato sullo Store Online di Eataly, per accedere ad Eataly Today devo effettuare una nuova registrazione?
Se hai già un account su www.eataly.it, puoi utilizzare le stesse credenziali per accedere a Eataly Today.
Ho effettuato l’accesso a Eataly Today utilizzando le stesse credenziali dello Store Online. Se cambio la password da un lato, devo cambiarla anche dall’altro?
Assolutamente no, la password per accedere al servizio ed il nome e cognome dell’account saranno sempre sincronizzati tra i due siti. Se modifichi uno di questi dati da un lato, le modifiche si rifletteranno anche dall’altro.
Ho effettuato l’accesso a Eataly Today utilizzando le stesse credenziali dello Store Online. Se modifico un indirizzo salvato da un lato, viene modificato anche dall’altro?
No, i tuoi indirizzi preferiti non sono sincronizzati tra i due siti.


ACQUISTARE SU EATALY TODAY

Come faccio ad acquistare online su Eataly Today?
Per fare la spesa online e riceverla comodamente a casa, inserisci il tuo CAP su today.eataly.it e completa la registrazione, aggiungi al carrello i prodotti che preferisci e procedi alla cassa. Compila i tuoi dati (indirizzo di fatturazione) e scegli tra consegna a domicilio o ritiro della spesa in negozio, avendo cura di selezionare giorno e fascia oraria preferita. Completa l’acquisto in pochi click pagando con carta di credito, Paypal o Eataly Card e preparati a degustare il meglio dell’enogastronomia di qualità.
Per acquistare su Eataly Today è necessaria la registrazione?
Per fare la spesa su today.eataly.it devi registrarti al sito inserendo il tuo nome, cognome, indirizzo email e password.
Su Eataly Today è previsto un ordine minimo per la spesa?
Sì, per fare la spesa su Eataly Today è previsto un importo minimo di 20,00 €.
Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Una volta completato l’ordine online, riceverai un’email di conferma ordine alla casella email da te indicata nei dati di fatturazione. L’email di conferma può impiegare fino a 10 minuti di tempo dal completamento online del tuo ordine per arrivare a destinazione. Se trascorso questo tempo ancora non hai ricevuto nulla, non esitare a contattare il Servizio Clienti di Eataly.


METODI DI PAGAMENTO E FATTURAZIONE

Con quale metodo di pagamento posso fare la spesa su Eataly Today?
Su Eataly Today puoi pagare i tuoi acquisti con carta di credito, Paypal o Eataly Card.
Vorrei acquistare su Eataly Today ed ho bisogno della fattura, come posso richiederla?
Per richiedere la fattura una volta alla cassa ti basterà selezionare la casella apposita nei dati di fatturazione del tuo ordine (prima della conferma dell’acquisto). In tal caso, ricordati sempre di inserire il nome azienda e la partita IVA nei campi dedicati.
Attenzione: purtroppo non sarà possibile richiedere fattura in un secondo momento, dopo il completamento dell’ordine. Pertanto ti invitiamo a dedicare particolare attenzione alla richiesta fattura in fase di acquisto.


EATALY CARD

Posso pagare la mia spesa con una Eataly Card acquistata in negozio?
Certamente, ti basterà selezionare alla cassa la voce "Paga con Eataly Card" e inserire il Codice Web presente sul retro della carta, sotto la banda argentata.
Posso pagare la mia spesa con una Eataly Card acquistata online?
Certamente, ti basterà selezionare alla cassa la voce "Paga con Eataly Card" e inserire il Codice Web ricevuto nell'email di conferma dell'acquisto.
Vorrei fare la spesa su Eataly Today pagando con una Eataly Card, ma il credito residuo non copre l'intero importo del mio ordine. Come posso fare?
Nessun problema, su Eataly Today puoi sempre pagare la tua spesa con Eataly Card. Se il credito residuo non copre l'intero importo del tuo ordine, potrai saldare la differenza utilizzando un'altra Eataly Card o un metodo di pagamento differente, quale carta di credito o Paypal.
Vorrei acquistare una Eataly Card, come posso fare?
Puoi scegliere di acquistare una Eataly Card in un qualsiasi negozio Eataly presente in Italia o anche online. Per acquistarla online visita la sezione dedicata alle Eataly Card nello Store Online di Eataly.
Vorrei ricaricare la mia Eataly Card, come posso fare?
Puoi scegliere di ricaricare la tua Eataly Card in un qualsiasi negozio Eataly presente in Italia o anche online. Per effettuare la ricarica online visita la sezione dedicata alle Eataly Card nello Store Online di Eataly.


LA PIAZZA – EATALY TODAY ROMA

La Piazza di Eataly, di cosa si tratta?
La Piazza di Eataly è un programma fedeltà che ti permette di entrare a far parte della Piazza degli Eataliani, ricevere iniziative e promozioni su misura per te e, ad ogni spesa, accumulare credito.
Il programma è attualmente attivo per il negozio di Eataly Roma Ostiense e, online, su Eataly Today Roma.
Per informazioni riguardanti la scadenza del programma, eventuali periodi di sospensione e altro ancora, scopri regolamento completo.
La Piazza di Eataly, come la richiedo?

Puoi farne richiesta presso il Punto Accoglienza di Eataly Roma Ostiense o direttamente online.
In caso di smarrimento della tessera è possibile richiedere una copia direttamente online, all’interno della propria Area Riservata de La Piazza.
La Piazza di Eataly, come la utilizzo online?

Aggiungi il codice della tua tessera La Piazza nell’apposito campo presente all’interno della pagina personale del tuo account Eataly Today.
Una volta registrata, verrà automaticamente associata al tuo profilo e riconosciuta a ogni tuo prossimo ordine.
La Piazza di Eataly, come la utilizzo in negozio?
Passa in cassa la tua tessera ogni volta che fai acquisti o mangi da Eataly Roma Ostiense. Se hai una tessera virtuale, potrai mostrare il codice a barre presente nella mail ricevuta in fase di registrazione oppure utilizzare un’app per tessere fedeltà.
Ricordati di mostrare sempre la tua tessera in cassa, non è possibile effettuare operazioni di riaccredito in momenti successivi all’emissione dello scontrino.
Come posso accumulare credito?
Ti viene restituito il 5% dell’importo speso utilizzando la tessera La Piazza ogni volta che fai la spesa online o acquisti o mangi da Eataly Roma Ostiense.
Come posso visualizzare il credito accumulato?
Il credito accumulato può essere visualizzato all’interno della propria Area Riservata de La Piazza.In alternativa è possibile richiederlo anche presso il Punto Accoglienza di Eataly Roma Ostiense.
L’aggiornamento del saldo credito viene inoltre comunicato mensilmente via e-mail. Se non ricevi le nostre comunicazioni controlla la cartella di Spam o di posta indesiderata, e una volta trovate contrassegnale come attendibili. .
Come posso redimere ed utilizzare il credito accumulato?
Raggiunto l’importo di 10€ o 25€, puoi convertire il tuo credito accumulato in una Eataly Card. Recati al Punto Accoglienza di Eataly Roma Ostiense ritira la tua Eataly Card e utilizzala per acquisti online o in negozio.
Area riservata La Piazza, come mi registro?
Accedi all'Area Riservata de La Piazza. e crea il tuo profilo personale in ogni momento.
All’interno della tua area personale potrai verificare il tuo credito accumulato, le tue redenzioni e aggiornare i tuoi dati e le tue preferenze.


SPEDIZIONI E MODALITÀ DI CONSEGNA

Dove è attivo il servizio Eataly Today?
Il servizio Eataly Today è attualmente attivo a Milano e dintorni, Roma, Torino e dintorni, con consegna a domicilio o ritiro in negozio presso i punti vendita di Milano Smeraldo, Roma Ostiense e Torino Lingotto.
Come faccio a sapere se il servizio di consegna è attivo nella mia zona?
Inserisci il tuo CAP nel campo dedicato per verificare la copertura del servizio nella tua zona.
Ho controllato sul sito ma il mio CAP non è ancora coperto dal servizio, come posso fare?
Lo Store Online di Eataly può fare al caso tuo: su www.eataly.it puoi ordinare online tantissimi prodotti di qualità e riceverli comodamente a casa in tutta Italia, Europa ed anche negli USA (www.eataly.com)!
È possibile acquistare online su Eataly Today e ritirare in negozio?
Certamente! Aggiungi i prodotti al carrello e vai alla cassa; prima di confermare l’ordine potrai scegliere il ritiro in negozio a Milano Smeraldo, Roma Ostiense o Torino Lingotto.
Ho scelto il ritiro in negozio, qual è l'indirizzo esatto per il ritiro?
L'indirizzo del negozio dove effettuare il ritiro è presente nella email di conferma ordine. Ad ogni modo ad oggi è possibile ritirare la spesa in negozio per i soli Punti Vendita di Torino Lingotto, Milano Smeraldo e Roma Ostiense. Gli indirizzi sono:

Eataly Smeraldo
Piazza XXV Aprile, 10
20121 Milano

Eataly Roma Ostiense
Piazzale XII Ottobre 1492
00154 Roma

Eataly Lingotto
Via Nizza, 230/14
10126 Torino

Ho scelto il ritiro in negozio, come devo fare?
Per il ritiro della spesa in negozio, vieni nel Punto Vendita nella fascia oraria da te selezionata per la consegna e chiedi ai ragazzi dell'Infobox. Ti basterà presentare il numero ordine presente nella conferma ordine insieme a un documento di riconoscimento della persona che ritira (non necessariamente uguale alla persona che ha effettuato l'ordine online) per poter ritirare la spesa.


REGALARE EATALY

Vorrei fare un regalo di qualità, come posso fare?
Per regalare tutta la qualità di Eataly ai tuoi cari visita lo Store Online di Eataly: troverai tante proposte regalo con spedizione in Italia, Europa (www.eataly.it) e anche negli USA (www.eataly.com) e potrai inserire un biglietto regalo con messaggio personalizzato. Se lo desideri, puoi anche selezionare tu i prodotti che preferisci ed utilizzare poi il servizio di confezionamento regalo personalizzato.

Su Eataly Today è possibile inviare la spesa a terzi ma senza servizio di confezionamento regalo e senza biglietto di auguri.
Posso regalare la spesa su Eataly Today?
Certamente! Per regalare la spesa su Eataly Today ti basterà inserire i tuoi dati nei campi riservati all'indirizzo di fatturazione, e quelli della persona che vuoi che riceva il regalo nei campi riservati all'indirizzo di spedizione. Purtroppo non è possibile inserire un biglietto regalo, ma ricorda che lo Store Online di Eataly è il luogo più adatto per fare regali di alta qualità: troverai tante proposte regalo con spedizione in Italia, Europa (www.eataly.it) e anche negli USA (www.eataly.com) e potrai inserire un biglietto regalo con messaggio personalizzato.


PER LE AZIENDE

Sono interessato ad acquistare online prodotti in grandi quantità per la mia azienda, come devo fare?
Per ordinare prodotti in grandi quantità per la tua azienda, ti invitiamo a contattarci via email cliccando qui, ti risponderemo al più presto.